/begin
/end
Saat berbelanja di toko online tak sedikit pembeli yang menilai kualitas produk di toko online melalui ratingnya. Hal ini masuk akal karena rating suatu toko online menggambarkan kepuasan atau kekecewaan pembeli terhadap toko tersebut.
Oleh karena itu nilai bintang bisa dipakai untuk mewakili pengalaman pembeli misalnya
- rating >4 - 5: sangat puas
- rating >3 - 4: puas
- rating >2 - 3: netral
- rating >1 - 2: kecewa atau tidak puas
- rating 0 - 1: sangat kecewa atau sangat tidak puas.
Dalam kenyataannya seperti yang saya rasakan, jika rating sebuah produk kurang dari 4,5 saya ragu untuk membeli produk dari penjual tersebut karena jika dilihat di bagian ulasan ada lebih dari satu pe mbeli yang kecewa karena misalnya spek barang tidak sesuai dengan yang dipesan, barang rusak, privasi tidak terjaga, dsb. Namun meski pun begitu, pada rating yang mulai dari 4,5 sampai 4,9 pun suka ada yang ngasih bintang di bawah 5 entah mungkin kecewa atau apalah . Yaa begitulah karena di dunia ini tidak ada yang sempurna.
Lalu,bagaimanakah kaitan nilai rating dengan bintang yang dihasilkan?.
Misalkan 10 orang memberi bintang 4 pada satu produk yang sama yang mereka beli di toko online tertentu, maka rating produk tersebut adalah 4 dan bintang bintang keseluruhan yang diraih juga adalah 4. Namun jika dari 10 orang tersebut yang memberi bintang 4 hanya 2 orang dan yang delapan orang memberi bintang 3 maka rating yang diraih adalah 3.2 dan bintang bintang keseluruhan yang diraih juga adalah 3.
- rating 4,5 - 5,0 mendapat 5 bintang.
- rating 3,5- 4,4 mendapat 4 bintang.
- rating 2,5- 3,4 mendapat 3 bintang.
- rating 1,5- 2,4 mendapat 2 bintang.
- rating 0,5 - 1,4 mendapat 1 bintang.
- rating 0 - 0,4 mendapat 0 bintang.
Selanjutnya, cara menghitung nilai rating dihitung dengan cara sbb:
a) banyak orang yang memberi bintang 5 dikali 5 ditambah banyak orang yang memberi bintang 4 dikali 4 ditambah banyak orang yang memberi bintang 3 dikali 3 ditambah banyak orang yang memberi bintang 2 dikali 2 ditambah banyak orang yang memberi bintang 1 dikali 1
b) hasil dari langkah di atas dibagi jumlah total orang yang memberi bintang.
Jika kita simbolkan rating toko online dengan R; banyak orang yang memberi bintang 5 dengan a ; banyak orang yang memberi bintang 4 dengan b; orang yang memberi bintang 3 dengan c; orang yang memberi bintang 2 dengan d; dan banyak orang yang memberi bintang 1 dengan e, maka kita bisa membuat rumus matematika rating toko online sbb:
$R=\frac{5×a+4×b+3×c+2×d+e}{a+b+c+d+e}$
$1×e$ cukup dituliskan $e$ saja karena $1×e=e$.
Contoh1. Sebuah produk toko online (seperti gambar paling atas) mendapat bintang 5 sebanyak 509, bintang 4 sebanyak 15, bintang 3 sebanyak 2, bintang 2 sebanyak 0 dan bintang 1 sebanyak 1. Maka rating produk tersebut adalah:
R = (5×509 + 4×15+3×2+2×0+1)/(509+15+2+0+1)
= (2545+60+6+0+1)/517
= 2612/527 = 4.9564 = 5.0
Contoh 2.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق